Siapa disini yang belum pernah belanja online?
Pasti jawaban paling dominan tentunya semua pernah merasakan belanja secara online.
Belanja online memang sangat memudahkan kita.
Kita bisa menjelajahi semua toko tanpa dibatasi oleh jarak dan waktu. Hanya dengan mengandalkan gadget yang kita punya dapat melihat rekomendasi produk dari berbagai toko online.
Sama seperti belanja secara offline, tentu belanja online akan ada komunikasi dengan pihak penjual.
Calon pembeli pasti paling tidak akan menanyakan seperti detail produk, informasi ketersediaan produk atau request warna dan sebagainya.
Sebagai penjual, sangat wajib untuk menjawab pertanyaan calon pembeli dengan fast respon.
Apa itu fast respon?
Fast respon adalah tanggapan yang cepat. Jika dalam pelayanan, fast respon chat sangat diperlukan agar calon pembeli tidak kabur ke penjual lainnya yang lebih cepat tanggap.
Dimana-mana, saat pembeli bertanya tentang produk kepada penjual, artinya ketertarikan mereka terhadap produk tersebut sedang tinggi-tingginya.
Kalau penjual tidak cepat menjawab, mereka akan cari penjual yang lebih cepat menjawab semua pertanyaannya.
Anggap saja kamu sedang berada di medan perang memperebutkan calon pembeli, kalau kamu tidak bisa memberikan apa yang mereka inginkan (respon cepat), maka kamu akan kalah karena tidak dipilih.
Sebaliknya, jika responmu cepat, maka kamu akan jadi pemenang dan berpeluang mendapatkan penjualan.
Tapi sebenarnya, keuntungan fast respon bisa lebih dari itu.
Apa saja kira-kira? Yuk simak lebih lengkapnya.
1. Memberi Nilai Plus dan Menaikan Performa Toko
Kecepatan membalas juga mempengaruhi penilaian pembeli terhadap toko onlinemu.
Efek yang dapat dirasakan selain pembelimu senang dan tidak membuat mereka menunggu, toko online mu secara tidak langsung juga akan mendapatkan nilai plus dalam hal performa chat.
Dengan tingginya performa chat, pembeli tidak akan ragu lagi untuk belanja di toko onlinemu.
2. Meningkatkan Penjualan
Perlu diketahui, selain kualitas produk, mereka juga memperhatikan performa pelayanan tokomu sebagai bahan pertimbangan untuk keputusan pembelian.
Ada pepatah pembeli adalah raja,
nah berarti sebagai penjual harus memberikan pelayanan yang terbaik untuk pembeli agar mereka merasa puas berbelanja di tokomu dan akan kembali lagi untuk pembelian selanjutnya (repeat order).
Tentu saja ini akan berdampak baik pada penjualan tokomu yang semakin naik.
3. Membangun Kepercayaan Pelanggan
Oh ya, selain memperhatikan kecepatan membalas chat, jangan lupa juga untuk memperhatikan cara kamu berkomunikasi dengan calon pembeli.
Usahakan untuk tetap bersikap ramah, sabar saat membalas chat ke berbagai macam tipe pembeli.
Bila perlu, gunakan sapaan agar tidak terkesan kaku. Misalnya, “kak”, “gan” , dan lain sebagainya.
Kepercayaan pelanggan akan muncul secara alami dengan sendirinya bila kamu tetap menjaga kualitas pelayanan dan produkmu.
4. Bisa Dijadikan Alat Promosi
Dengan semakin bertambahnya nilai atau rating toko online mu berkat fast respon dan pelayanan yang kamu berikan maka itu dapat digunakan sebagai media promosi, lho.
Pelangganmu bisa saja mempromosikan dan merekomendasikan belanja di tokomu kepada temannya.
Keunggulan toko dapat menarik minat calon pembeli untuk berbelanja karena sebelum membeli pasti mereka akan melihat testimoni toko untuk lebih meyakinkan diri melakukan transaksi.
Kesimpulan
Wah, ternyata ada banyak manfaat ya dari fast respon, waktu adalah uang.
Untuk itu mulai sekarang cobalah untuk lebih fast respon dalam menanggapi calon pembeli.
Meskipun tidak langsung membeli saat itu juga, tapi paling tidak bisa memberikan kesan baik sehingga kemungkinan mereka untuk bertansaksi dikemudian hari juga makin besar.
Jadi jangan ada pesan yang terlewatkan ya!
