Performa chat Shopee menjadi salah satu kriteria untuk menjadi Star Seller.
Rasanya sudah bukan rahasia lagi, kalau toko yang memiliki predikat Star Seller pasti lebih terpercaya dan banyak dicari pembeli.
Dampaknya, tentu saja penjualan akan meningkat.
Untuk itu, kalau kamu ingin meningkatkan penjualan di Shopee, maka kamu wajib memerhatikan performa chat Shopee pada tokomu.
Kabar baiknya, kamu telah sampai pada artikel yang tepat karena di dalam artikel ini berisi tips yang bisa membantu kamu untuk menaikkan performa chat di Shopee.
Jadi, pastikan untuk membaca sampai habis agar praktek nanti lancar.
Tapi… sebelum itu kamus tau dulu,
Metrik Apa Saja dalam Merespon Chat di Shopee?
1. Persentase Chat Dibalas
Shopee memiliki kebijakan yaitu perhitungan untuk persentase chat berdasarkan jumlah chat akan dianggap sah kalau ditanggapi dalam waktu 12 jam.
Untuk meningkatkan persentasenya, pastikan toko kamu yang mengakhiri percakapan.
Shopee akan memperbarui tingkat respon chat kamu selama dua kali sehari.
2. Kecepatan Chat Dibalas
Kecepatan Chat Dibalas adalah rata-rata waktu yang dibutuhkan oleh Penjual untuk menjawab chat dari Pembeli.
Semakin cepat kamu membalas chat dari pembeli, maka pembeli juga lebih antusias untuk membeli produk di toko kamu.
Terus Gimana sih Cara Menaikkan Performa Chat Shopee?
1. Respon Chat dengan Cepat
Respon chat yang cepat akan memberikan peluang tinggi untuk closing lebih cepat juga.
Hal ini karena saat calon pembeli menghubungi kamu, artinya ketertarikan mereka terhadap produkmu sedang tinggi-tingginya.
Respon yang kamu berikan juga dapat membantu calon pembeli mendapatkan informasi lebih akurat terhadap produkmu sehingga bisa meminimalisir pengembalian barang dan dana.
Dampak yang akan terjadi adalah kalau pembeli tersebut merasa puas dengan respon chat yang kamu berikan,
maka bisa memberikan penilaian yang baik dan berpotensi melakukan pembelian berulang (repeat order).
Baca juga: The Power of Fast Respon
2. Balas Chat yang Harus Dibalas
Bukan hanya chat pertanyaan seputar produk dari pembeli,
ternyata untuk meningkatkan performa chat Shopee kamu harus membalas tipe-tipe chat seperti:
- Chat penawaran.
- Chat manual, termasuk chat yang dikirim untuk merespon chat broadcast-mu.
- Chat dari Shopee Games yang dikirimkan secara manual oleh pengguna lain.
- Pesan berupa stiker
- Chat pembeli saat memilih Chat dengan Penjual pada Asisten FAQ, meskipun pembeli tidak mengirim pesan apa pun setelah itu.
- Chat yang dikirimkan menggunakan Template Pesan di Asisten Chat.
3. Matikan Balas Otomatis
Sering dikira sebagai solusi untuk bisa balas chat dengan cepat, nyatanya balas otomatis ini tidak dihitung oleh Shopee dalam penilaian performa chat.
Jadi kamu harus membalas dengan cepat tanpa harus pakai fitur balas otomatis.
Caranya gimana? Bisa balas dulu dengan Stiker atau manfaatkan fitur Template Chat Shopee.
4. Manfaatkan Fitur Template Chat
Berbeda dengan fitur balas chat otomatis,
Fitur Template Chat dari Shopee ini adalah fitur dimana kamu bisa menyiapkan tempate chat tersimpan (maks.20) yang bisa kamu gunakan kapan saja.
Caranya cukup mudah, yaitu:
- Klik ‘Saya’ > ‘Pengaturan Akun‘ di pojok kiri atas.
- Klik Pengaturan Chat.
- Klik Template Pesan.
- Klik Tambahkan template pesan.
- Masukkan template pesan yang diinginkan.
- Klik Simpan.
5. Balas Chat Paling Terakhir
Salah satu aspek penilaian performa chat Shope adalah chat yang terbalas.
Untuk itu, meskipun chat dari calon pembeli sudah selesai, pastikan kamu jadi pihak paling terakhir yang mengirimkan chat biar performa chatnya tidak turun.
6. Manfaatkan Tools Monitoring Toko dari Qlobot
Jika kamu menginginkan lebih mudah dalam fast response untuk menaikkan performa chat Shopee pada tokomu,
mungkin kamu akan menyukai tools ini.
Monitoring Toko adalah tools dari Qlobot yang bisa membantu kamu dalam banyak hal, seperti:
- Mengelola semua toko dalam satu tempat
- Memantau Penjualan yang belum di proses, Chat dan Diskusi yang belum dibalas, serta Saldo Akun Toko sehingga bisa segera ditangani
- Bisa digunakan untuk marketplace Shopee, Tokopedia, Bukalapak, dan Lazada
- Dilengkapi dengan notifikasi
- Bisa tau batas akhir chat maupun orderan yang perlu di proses, jadi performa toko tetap terjaga
Dengan fitur yang lengkap ini, kamu bisa memproses semuanya dengan mudah, cepat, dan nggak perlu takut ada yang kelewatan.
Kalau waktu dan persentase chat dibalasnya bagus, rating dari pembeli bagus, pasti calon pembeli lain tidak akan ragu untuk beli di toko kamu.
Mantulita kan? Ehehe.
Baca juga: Cara Jualan di Shopee biar Banyak Pembeli
Kesimpulan
Untuk mencapai target penjualan yang diinginkan, memang ada beberapa hal yang harus perhatikan dan dimaksimalkan.
Seperti pada performa chat Shopee.
Sering kali penjual terlalu fokus untuk promosi dan mengabaikan dalam hal pelayanan.
Padahal dua hal itu pun harus seimbang.
Promosi berjalan, tapi pelayanan juga memuaskan.
Akhir kata, terima kasih sudah baca artikel ini sampai habis.
Jika kamu ingin memberi tanggapan atau menambahkan, bisa langsung komen di bawah yaa!
Semoga membantu~~~
