Technical Support
Posisi ini untuk kamu yang suka menyelesaikan masalah.
Kamu Adalah Seorang Yang
- Suka membantu orang menyelesaikan permasalahan. Kamu akan sering menghadapi member yang memiliki masalah. Sehingga kamu harus memiliki keinginan kuat untuk memberikan solusi terbaik kepada customer
- Suka melakukan tracking hal-hal teknis. Banyak kendala yang dihadapi oleh customer bukan hanya karena error yang disebabkan oleh produk, tapi juga bisa karena human error. Log Tracking adalah cara terbaik untuk mengidentifikasi titik permasalahan teknis yang dihadapi customer
- Humble & Friendly. Menjadi sahabat terbaik bagi customer. Sopan tidak berarti formal, berbahasalah seperti bagaimana mereka berbahasa kepada kamu, kamu mampu membuat percakapan menjadi cair & menyenangkan
- Memiliki empati kepada orang lain. Saat mereka berbagi permasalahan dengan kamu, maka ada rasa percaya bahwa kamu dapat menyelesaikan permasalahan mereka. Kamu adalah orang yang tidak suka mengecewakan orang yang telah memberikan kepercayaan kepada kamu
- Suka membaca & menulis. Di Qlobot, kami menulis panduan untuk penggunaan produk di help.qlobot.com. Kamu terbiasa untuk mencari permasalahan yang ada di panduan, dan jika belum ada, kamu bisa menulis untuk berbagi pengetahuan dengan tim maupun customer tentang cara penyelesaian yang telah kamu buat
- Detail dalam tanda baca & emoticon. Seringnya, kamu akan berkomunikasi dengan customer berbasis text. Sehingga, sangat sulit untuk menyampaikan ekspresi dalam komunikasi tersebut. Buat tanda baca yang akurat & berikan emoticon supaya sehingga kamu mampu membuat orang senang untuk berinteraksi dengan kamu
- Aktif dalam membangun interaksi. Tidak hanya merespon sebuah percakapan, tapi kamu juga bisa memulai interaksi di dalam grup komunitas.
- Suka mempelajari hal baru. Produk di qlobot adalah software yang membatu internet marketer untuk bekerja secara lebih baik. Bukan hanya mempelajari tentang produk, kamu juga adalah orang yang terbuka untuk mempelajari bagaimana internet marketing & update informasi terutama dalam berjualan di marketplace
Sesuatu yang Sekiranya Kamu Lakukan
- Membantu menyelesaikan permasalahan yang sedang dihadapi oleh customer
- Tester & pembuat dokumentasi penggunaan produk & cara mengoptimalkan penggunaan produk
- Mendengarkan & merangkum feedback, keluhan, saran & masukan dari customer
- Product knowledge center yang mengetahui fungsi dari setiap produk yang ada di qlobot serta permasalahan & penyelesaian dalam penggunaan produk
- Membuat layanan after sales yang baik & Menjaga hubungan baik perusahaan dengan customer